FAQ – Questions fréquemment posées

Questions générales

Qu’est-ce que WallPaneel.com ?

WallPaneel.com est une boutique en ligne de la société Sam Badelemente GmbH, spécialisée dans les panneaux muraux modernes pour les espaces intérieurs.

Pour quelles pièces les panneaux muraux conviennent-ils ?

Nos panneaux muraux conviennent à différentes pièces intérieures, notamment :

  • Salon

  • Chambre

  • Couloir

  • Cuisine

  • Salle de bains (selon la description du produit)

Veuillez toujours suivre les indications figurant sur la page du produit concerné.

Pose et utilisation

Puis-je poser moi-même les panneaux muraux ?

Oui, la pose est également possible par ses propres moyens.

En cas de doute, nous recommandons toutefois de faire réaliser la pose par un professionnel afin d’éviter tout dommage.

Sur quels supports les panneaux peuvent-ils être montés ?

Les supports appropriés comprennent notamment :

  • Béton

  • Enduit

  • Plaques de plâtre

  • Carrelage

  • Bois

Le support doit être propre, sec, exempt de poussière et solide.

Ai-je besoin d’outils ou de colle spécifiques ?

Seuls des adhésifs et outils adaptés au type de mur concerné doivent être utilisés.

Le choix relève de la responsabilité du client.

Les panneaux peuvent-ils être découpés ?

Oui, les panneaux muraux peuvent être découpés si nécessaire.

Veuillez utiliser des outils appropriés et noter qu’une découpe incorrecte est exclue de la garantie.

Caractéristiques du produit

Les panneaux muraux sont-ils étanches ?

Nombre de nos panneaux muraux sont hydrofuges ou résistants à l’humidité.

Veuillez consulter la description du produit concerné pour savoir si un produit convient aux pièces humides.

Les panneaux sont-ils résistants à la chaleur ?

Nos panneaux muraux sont conçus pour une utilisation intérieure normale.

Il n’est pas recommandé d’installer directement les panneaux derrière des plaques de cuisson ou d’autres sources de forte chaleur, sauf indication explicite.

Commande & livraison

Quel est le délai de livraison ?

Le délai de livraison est généralement de 3–7 jours ouvrés, sauf indication contraire sur la page du produit.

Des frais de livraison sont-ils facturés ?

Oui, des frais de livraison peuvent s’appliquer en fonction de la taille et du poids du produit ainsi que de l’adresse de livraison.
Ces frais sont affichés de manière transparente lors du processus de commande.

Les livraisons partielles sont-elles possibles ?

Oui, dans certains cas exceptionnels, des livraisons partielles peuvent être effectuées sans frais supplémentaires.

Retour & rétractation

Puis-je retourner la marchandise ?

Oui, les consommateurs disposent d’un droit de rétractation de 14 jours, sauf s’il s’agit de produits fabriqués ou découpés sur mesure.

Qui prend en charge les frais de retour ?

Les frais directs de retour sont à la charge du client.

Puis-je retourner des panneaux découpés sur mesure ou déjà montés ?

Non, les produits découpés sur mesure ou déjà montés sont exclus du droit de rétractation.

Garantie légale & garantie commerciale

Quelle est la durée de la garantie légale ?

La garantie légale de 24 mois prévue par le droit allemand s’applique.

Existe-t-il une garantie commerciale ?

Oui, en plus de la garantie légale, nous accordons une garantie commerciale volontaire de 12 mois sur certains produits, sauf indication contraire dans la description du produit.

Quels dommages sont exclus de la garantie légale et de la garantie commerciale ?

Sont exclus les dommages dus à :

  • montage incorrect ou inadéquat

  • supports inadaptés

  • utilisation incorrecte

  • usure normale

  • découpe incorrecte

Contact & assistance

Comment puis-je contacter le service client ?

Vous pouvez nous contacter à tout moment par e-mail à l’adresse suivante :

📧 info@wallpaneel.com

Veuillez avoir votre numéro de commande à portée de main pour toute demande.